配送ポリシー

配送ポリシー – SEVOZA

Sevozaをお選びいただき、誠にありがとうございます。お気に入りの新しいチャームが届くのを待つワクワクしたお気持ちは、私たちも同じです。Sevozaのすべての商品は、お客様の元へ美しく安全に届くよう、真心を込めて丁寧に梱包・準備されています。

注文処理および配送期間

ご注文完了後、当社のチームが速やかに商品の準備を開始します。通常、商品は48〜96時間以内に発送されます。

（当社からのお知らせ：こちらは通常の発送準備期間ですが、注文が殺到する繁忙期には、発送までに最大120時間ほどお時間をいただく場合がございます。お客様の大切なお時間を尊重し、1日でも早く可愛いチャームをお届けできるよう、スタッフ一同全力で迅速な発送に取り組んでおります。）

無料配送: Sevozaコミュニティの皆様へ感謝を込めて！39米ドル（$39 USD、またはチェックアウト時に表示される現地通貨の相当額）以上のご注文で、すべて送料無料となります。

通常配送: 上記金額未満のご注文の場合、一律5.90米ドル（$5.90 USD、またはチェックアウト時に表示される現地通貨の相当額）の送料が適用されます。

繁忙期および特別な状況について

特別なイベント時期（クリスマス、バレンタインデー、母の日、Sevoza限定セール期間など）は、提携配送センターおよび提携国際配送業者において配送需要が急増します。このような繁忙期には、通常のお届け期間に加えて6〜14営業日程度の日数がかかる場合がございます。迅速なお届けに全力を尽くしておりますが、繁忙期における配達遅延は返金の理由とはなりませんのであらかじめご了承ください。また、悪天候、郵便ストライキ、配送業者の混乱など、当社の管理の及ばない予期せぬ事態による遅延について、Sevozaは責任を負いかねます。

Sevozaは信頼できる配送パートナーと連携しており、一部の商品は海外の提携施設より発送される場合がございます。これらは下記の配送目安日数に反映されておりますので、事前にご確認いただけます。

配送先住所の変更

配送先住所を誤って入力してしまった場合、ご注文番号と正しい新しいご住所を明記の上、contact@sevoza.com まで至急ご連絡ください。ご注文にまだ追跡番号が発行されていない段階であれば、ご住所の変更が可能です。すでに追跡番号が発行されている場合は、配送業者への住所変更手配を最大限試みますが、変更はお約束いたしかねます。チェックアウト時の入力不備による配送エラーや遅延につきましては、お客様のご責任となりますのでご了承ください。

お届け先住所に関する注意事項

スムーズにお届けできるよう、郵便受けのお名前と一致する完全なご自宅の住所をご入力ください。宅配ボックス、私書箱、ショッピングセンター、飲食店等への配送は配達不能となる確率が高いため、指定を避けていただくことを強くお勧めいたします。これらの場所を指定された場合、または住所誤りにより配達が完了しなかった場合はお客様のご責任となり、返金はいたしかねますのでご了承ください。（請求先住所とお届け先住所が異なる場合は、チェックアウト時にその旨ご入力ください）。

お気に入りの新しいチャームをお手元にお届けするまで、当社の通常配送は約6〜14営業日かかります。（注意：お届け期間は営業日単位で計算されるため、土日祝日は含まれません）。

受取拒否されたお荷物について

当社はSevozaチャームの一つひとつに愛情を込めて梱包を行っております。配達時に受取が拒否されたり、保管期限切れで放置された荷物は、配送業者から当社に返送されず回収できないケースが多発しております。そのため、受取拒否や長期不在による未受取のお荷物については返金をいたしかねます。

荷物の紛失または「配達完了」後の未着について

商品が発送されると、チャームの配送状況を確認できる追跡リンクが記載された発送完了メールが届きます。

追跡状況が「配達完了」となっているにもかかわらず商品がお手元に届いていない場合は、当社までご連絡ください。直ちに配送業者への公式な調査を依頼いたします。ただし、配達完了が確認された後に郵便受けや玄関先から盗難に遭った場合、Sevozaは責任を負いかね、返金のご対応はできませんのであらかじめご了承ください。

お届け予定日を過ぎても届かない場合や、Sevozaのご注文に関してご不明な点がございましたら、専任のサポートチームが対応いたします。お問い合わせはこちらをクリック