ご注文・ご利用について

ご注文・ご利用について
支払いは安全ですか?

はい!カード決済にはSSL暗号化通信を採用しており、100%安全にご利用いただけます。また、PayPal、Bancontact、Shop Pay、Apple Pay、Google Payにも対応しています。

注文の配送状況はどうやって確認できますか?

商品が発送されると、追跡リンクが記載されたメールが届きます。メール内の「注文を追跡する」をクリックしてください。詳細な配送状況を確認するには、追跡ページを下にスクロールして最新の履歴をご確認ください。

メールが届くまで数日かかる場合がございますが、ご安心ください。

また、追跡ページの案内手順に従うことで、メールなしでも配送状況をご確認いただけます。

ご注意:必ずご注文時と同じメールアドレスをご使用ください。異なるメールアドレスを入力すると「該当なし」と表示されます。

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか?

ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文完了後1時間以内にご連絡ください。それ以降は発送準備または出荷手続きに入ってしまう可能性がございます。

ご注文内容の変更をご希望の場合は、変更希望の商品やカラー、追加したい商品などの詳細をメールにご明記ください。

注文後に配送先住所を変更できますか?

お届け先住所の入力誤りや変更をご希望の場合は、ご注文番号と変更内容を明記の上、できるだけ早くご連絡ください。

ご注文商品がすでに発送されている場合は、住所の変更を承ることができません。

住所の誤りにより商品が紛失した場合、Sevozaは責任を負いかね、補償もいたしかねますのであらかじめご了承ください。

クーポン(割引コード)はどこでどのように適用できますか?

割引コードはチェックアウト(購入手続き)画面で直接適用できます。配送先情報を入力する画面と同じページです。

「クーポンコード(割引コード)」入力欄の位置:

  • スマートフォンではページ上部または下部に表示されます。
  • パソコンではページの右側に表示されます。
割引コードが適用されません

コードが「無効」と表示される場合は、大文字・小文字を含め、案内された通りの文字列が正しく入力されているかご確認ください。

メールで受け取ったコード(ウェルカムクーポンなど)の場合は、チェックアウト画面の連絡先情報に同じメールアドレスが入力されていることをご確認ください。

どの国への配送に対応していますか?

以下の国・地域への配送に対応しています:

  • オーストラリア
  • オーストリア
  • ベルギー
  • カナダ
  • チェコ
  • フィンランド
  • ドイツ
  • ハンガリー
  • アイルランド
  • イタリア
  • ルクセンブルク
  • オランダ
  • ノルウェー
  • ニュージーランド
  • ポーランド
  • スロバキア
  • スロベニア
  • スペイン
  • スウェーデン
  • スイス
  • 韓国
  • アメリカ
  • デンマーク
  • フランス
  • イギリス
  • アラブ首長国連邦
  • シンガポール
  • 日本
  • マレーシア
  • サウジアラビア
  • カタール
  • バーレーン
  • クウェート
Sevozaのカスタマーサポートにはどうやって問い合わせできますか?

ご質問やお困りごとがございましたら、contact@sevoza.com までお気軽にメールでお問い合わせください。通常24時間以内にご返答いたします。

お問い合わせは1つの窓口に絞ってご連絡いただき、返答をお待ちくださいますようお願いいたします。

Sevozaには商品の保証はありますか?

はい、もちろんです!万が一商品が破損して届いた場合や、荷物が紛失してしまった場合、または商品にご満足いただけなかった場合もご安心ください。メールでお問い合わせいただければ、全力で迅速に対応・解決いたします。

注文した商品はいつ発送されますか?

通常、ご注文完了後1〜3営業日以内に丁寧に梱包・発送されます。

商品の返品を希望したいです

ご注文商品にご満足いただけない場合は、contact@sevoza.com までメールでお問い合わせください。

スムーズな対応のため、ご注文番号を併せてお知らせください。

配送・お届けについて

配送・お届けについて
受け取りスポットや宅配ロッカーでの受け取りはできますか?

誠に恐れ入りますが、対応しておりません。現在、受取スポットやロッカーへの配送は承っておりません。

そのため、ご注文の際はご自宅の住所と、郵便受けのお名前と一致する受取人名をご入力ください。

住所の不備や誤記による配達不能につきましては、Sevozaは責任を負いかね、返金もいたしかねますのでご了承ください。

配送には通常どのくらいかかりますか?

ご注文後、当社のチームが迅速に対応し、通常48〜96時間以内に発送いたします。

お届け先によって異なりますが、配送には6〜14営業日ほどかかります。注文状況の更新はメールやSMSでお知らせするほか、「配送状況の追跡」ページにて追跡番号からご確認いただけます。

注文した商品が複数の荷物に分かれて届くのはなぜですか?

複数の商品をご注文の場合、在庫状況や最短お届けルートに応じて、異なる海外倉庫から個別に発送される場合があります。

よくあるご質問

Sevozaは環境やサステナビリティに配慮していますか?

はい、もちろんです。環境に配慮した素材選びを重視するだけでなく、廃棄物やエネルギー消費の削減に向けた取り組みを常に探求しています。

今後新しい商品は登場しますか?

私たちは常に新しいアイデアと可愛いインスピレーションを探求しています。最新アイテムの発表をいち早くチェックできるよう、公式SNSやメルマガをぜひフォローしてくださいね!

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