返金ポリシー
返金ポリシー – SEVOZA
Sevozaでは、お客様にお買い物を心から楽しんでいただきたいと考えております。万が一商品にご満足いただけない場合は、商品のお受け取りから30日以内であれば返品をリクエストしていただけます。
返品の条件
返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります：
- 配達完了から30日以内に返品リクエストが行われていること
- 未使用、未着用、未洗濯、未補正の状態であること
- すべてのタグ、パッケージ、付属品が揃った元の状態であること
一度でも着用された商品、破損した商品、洗濯またはお直しされた商品の返品はお受けできません。
返品手続きの流れ
返品を開始するには、ご注文番号を明記の上、contact@sevoza.com までメールでご連絡ください。48時間以内に、当社の担当チームより該当のご注文に応じた正しい返送先住所を含む詳細な返送手順をご案内いたします。事前の承認なしに返送された商品は処理できませんので、この手順案内を受け取る前に商品を返送しないでください。
返送時の送料について
以下の場合を除き、返品にかかる送料はお客様のご負担となります：
- 商品に初期不良があった場合、または
- Sevoza側の過失（誤送または不良品）による場合
Sevozaは、返送途中の商品の紛失について責任を負いかねます。特に75米ドル（$75 USD）以上の商品については、追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めいたします。
返金について
返送された商品が当社に到着し、検品が完了した後に返金処理が行われます。返品が承認された場合、ご注文時のお支払い方法へ返金手続きを行います。ご利用の銀行または決済事業者により、返金が反映されるまでに5〜7営業日程度かかります。
破損または不良品について
商品が破損した状態で届いた場合は、以下の鮮明な写真を添付の上、contact@sevoza.com までご連絡ください：
- 破損した商品の写真
- 外装・梱包材の写真
状況に応じて、交換、全額返金、または一部返金をご提案させていただきます。
返金が確認できない場合
返金がまだ確認できない場合は、以下の手順をご確認ください：
- 銀行口座を再度ご確認ください
- クレジットカード会社にお問い合わせください（処理に時間がかかる場合があります）
- ご利用の銀行にお問い合わせください
それでも解決しない場合は、メールにてお問い合わせください: contact@sevoza.com
配送に関するトラブル
配達の遅延: 配送の遅延を理由とする返金はお受けしておりません。ご注文の際は、あらかじめ配送目安期間をご考慮ください。配送業者、通関、ストライキ、天候等による遅延は、当社の管理外となります。
追跡上「配達完了」だが届いていない場合: 追跡情報が「配達完了」となっているにもかかわらず荷物が届いていない場合は、配送業者への調査依頼を行うことができます。ただし、配達完了確認後の盗難等について、Sevozaは責任を負いかねます。
住所の不備 / 不在による受取期間超過: 住所の誤り・不備、または受取場所での保管期限切れによる配達不能について、当社は責任を負いかねます。再配達が必要な場合は、追加の再配送料が発生することがあります。
プロモーションおよびセール商品
セール商品も返金の対象となる場合があります。「1点買うともう1点無料」などのプロモーション特典をご利用の場合、1点を返品されるとプロモーションの適用が解除され、お手元に残される商品の定価に基づいて返金額が調整されます。無料プロモーション商品を単体で返品することはできません。
交換について
商品に初期不良または破損があった場合のみ、交換を承ります。交換をご希望の場合は、contact@sevoza.com までご連絡ください。交換に伴う返送料はお客様のご負担となります。
ご注文のキャンセル
迅速な発送を行うため、ご注文は迅速に処理されます。ご注文から1時間以内であれば、全額返金でのキャンセルが可能です。この時間を過ぎますと発送準備に入りますため、キャンセルによる返金は承ることができなくなります。商品が不要になった場合は、商品が届くのをお待ちいただき、通常の返品手続きを行ってください。
配送先住所の変更
配送先住所の変更につきましては、当社の配送ポリシーをご覧ください。
